BriefGPT.xyz
Jan, 2022
基于聊天机器人的软件事故管理流程支持方案
Chatbot Based Solution for Supporting Software Incident Management Process
HTML
PDF
Nagib Sabbag Filho, Rogerio Rossi
TL;DR
本文提出一套用于构建聊天机器人的步骤，以支持软件事件管理流程中的决策活动，并详细介绍了各个步骤及相应的活动。这些步骤可连续可适应地进行，利于聊天机器人的不断训练，同时可以更加凝聚管理流程中专家的意图。研究考虑了ITIL框架下的软件事件解决过程，测试基于DialogFlow平台的解决方案并得出结论。
Abstract
A set of steps for implementing a
chatbot
, to support
decision-making
activities in the software
incident management
process is proposed a
→