Sep, 2022

比较呼叫中心对话的摘要提取方法

TL;DR本研究评估了一些文本摘要技术,以产生呼叫总结。实验结果表明,采用 TopicSum 和 Lead-N 方法的摘要优于其他方法,而 BERTSum 在主观和客观评估中得分相对较低。结果表明,即使像 Lead-N 这样简单的启发式方法也可以生成有意义和有用的呼叫中心对话摘要。