利用知识图谱的检索增强生成模型用于客户服务问答

Apr, 2024

利用知识图谱的检索增强生成模型用于客户服务问答

Retrieval-Augmented Generation with Knowledge Graphs for Customer Service Question Answering

Zhentao Xu, Mark Jerome Cruz, Matthew Guevara, Tie Wang, Manasi Deshpande...

TL;DR我们介绍了一种将 RAG 与知识图谱相结合的新型客户服务问答方法，通过保留内部问题结构和问题间关系，从历史问题中构建知识图谱用于检索，提高检索精度和解答质量。该方法在实证评估中显示，相对于基准模型，该方法在 MRR 上提升了 77.6%，在 BLEU 上提升了 0.32。我们的方法在 LinkedIn 的客户服务团队中使用了近六个月，并将平均每个问题的解决时间减少了 28.6%。

Abstract

In customer service technical support, swiftly and accurately retrieving relevant past issues is critical for efficiently resolving customer inquiries. The conventional retrieval methods in →

customer service retrieval knowledge graph question-answering text generation

发现论文，激发创造

KG-RAG: 知识与创造之间的桥梁

该论文介绍了一种名为 KG-RAG（知识图谱 - 检索增强生成）的框架，通过将结构化的知识图谱与 LLMs 的功能集成，显著减少对 LLMs 潜在知识的依赖，从而提高 LLM 的知识能力。通过使用一种名为 CoE（Chain of Explorations）的算法，利用 LLMs 的推理能力在知识图谱中顺序地探索节点和关系，该方法较之前取得了显著减少虚构内容的结果，为发展处理知识密集型任务的智能系统提供了有希望的路径。

May, 2024

通过自学使大型语言模型能够建立知识检索索引器

该研究提出了一种名为 PG-RAG 的预检索框架，使用大量阅读材料和结构化的语境记录来构建伪图数据库，该框架在单文档和多文档的问题回答任务中表现出明显的改进，具有高性能的检索和生成能力。

May, 2024

大语言模型的检索增强生成：综述

大型语言模型（LLMs）在实际应用中仍面临幻觉、知识更新缓慢和答案透明度不足等挑战。检索增强生成（RAG）是指在 LLMs 回答问题之前从外部知识库中检索相关信息。该论文概述了 LLMs 时代 RAG 的发展范式，总结了三种范式：Naive RAG，Advanced RAG 和 Modular RAG。同时，它提供了 RAG 的三个主要组成部分：检索器、生成器和增强方法的摘要和组织，以及每个组件的关键技术。此外，论文讨论了如何评估 RAG 模型的有效性，并介绍了两种 RAG 的评估方法、重点指标和能力，以及最新的自动评估框架。最后，从垂直优化、水平可扩展性和 RAG 的技术堆栈和生态系统三个方面引入了潜在的未来研究方向。

Dec, 2023

GNN-RAG：用于大规模语言模型推理的图神经网络检索

本文介绍了 GNN-RAG，一种将 LLMs 的语言理解能力与 GNNs 的推理能力以检索增强生成（RAG）风格相结合的新方法。通过 GNN 在稠密的 KG 子图上推理，提取连接问题实体和答案候选的最短路径，将其转化为 LLM 推理的输入。实验证明，GNN-RAG 在 WebQSP 和 CWQ 这两个广泛使用的 KGQA 基准测试中取得了最先进的性能，在 7B 调整的 LLM 上胜过或与 GPT-4 性能相匹配。此外，GNN-RAG 在多跳和多实体问题上表现出色，其答案 F1 得分超过竞争方法 8.9-15.5%。

May, 2024

大型语言模型中的检索增强生成的开发与测试 -- 一份案例研究报告

大型语言模型（LLMs）在医疗应用中具有重要潜力，而检索增强生成（RAG）被认为是一种有前景的方法来定制 LLMs 中的领域知识。该研究通过开发和评估一个专门针对医疗保健领域、特别关注术前医学的 LLM-RAG 流程，验证了其可行性。

Jan, 2024

基于 RAG 的多源检索问答框架

基于 GPT-3.5 的多源检索框架（MSRAG）实现了检索增强生成技术（RAG）的改进，提高了问答系统的效率和准确性。

May, 2024

检索增强生成系统：自动数据集创建、评估和布尔代理设置

检索增强生成（RAG）系统在通过领域特定和时间敏感数据增强大型语言模型（LLM）输出方面非常受欢迎。本文提出了一种严格的数据集创建和评估工作流程，从而定量比较了不同的 RAG 策略，用于布尔代理 RAG 设置的开发和评估。我们在线发布了我们的代码和生成的数据集。

Feb, 2024

大型语言模型的生物医学知识图增强提示生成

提出了一种融合知识图谱和大型语言模型的框架，通过优化方式，增强了通用型语言模型适应处理领域特定问题的能力。

Nov, 2023

G-Retriever：文本图理解与问答的检索增强生成

给定具有文本属性的图，我们使用对话界面使用户能够与其图进行交流，在回答用户问题时提供文本回复并突出显示图的相关部分。通过开发我们的图问题回答（GraphQA）基准和集成 GNN、LLM 和 RAG 的 G-Retriever 方法，我们在多个领域的文本图任务中超越基准，而且可以适应更大的图大小并抗幻觉。

Feb, 2024

基于 RAG 的家庭电力监测会话

通过结合 Retrieval Augmented Generation (RAG) 与 ChatGPT、Gemini 和 Llama 等大型语言模型 (LLMs)，利用特殊的电力知识图来提高对电力数据集的复杂问题的响应的准确性和特异性。我们的研究结果表明，RAG 方法不仅可以减少由 LLMs 生成的不正确信息的发生，还可以通过以可验证的数据为基础来显著提高输出的质量。

Jun, 2024