COLINGMay, 2024

基于 LLMs 的自我改进客户评论回复生成

TL;DR我们开发了一个名为 SCRABLE 的新系统,利用检索增强生成(RAG)和先进的大语言模型(LLM)从用户贡献的文档中生成自动回复,通过自优化提示和基于 LLM 的评判机制增强自身的自适应客户评价回复自动化,通过模仿人类评估者的自动评分机制评估生成回复的质量,在真实数据集上进行的广泛实验和分析表明,相比基准线,我们的方法在生成高质量回复方面有效,改进率超过 8.5%。通过对生成回复的手动检查进一步验证了我们提出的系统的效果。