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口语客服对话中用户请求和抱怨的预测
该研究通过使用 HealthCall 数据集,评估了自动预测用户请求类型和检测投诉等两项客户关系管理任务,并探索了 14 种特征集作为输入。结果显示,语言特征总是提供最佳结果,并且 Wav2Vec 2.0 特征似乎比 ComPaRe16 特
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2 years ago
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