Dec, 2022

从客服聊天记录中提取 N 对 N 问答对

TL;DR本文介绍了一种基于生成 / 判别标记方法的 N 至 N QA 提取任务,可以提高客户服务聊天机器人的知识库,并首次设定了 Utterance 和 Session 级别的评估指标。我们发现 QA 对内部和之间的关系可以用于分析对话结构,提出的模型适应不同的领域和语言,并可以减少真实世界产品对话平台中的劳动力成本。