Jul, 2023
利用开放意图识别模型进行客户支持意图检测
Utilisation of open intent recognition models for customer support intent detection
Rasheed Mohammad, Oliver Favell, Shariq Shah, Emmett Cooper, Edlira Vakaj
TL;DR该研究报告基于知识转移伙伴计划，与一家为各种业务部门外包客户支持系统的公司合作，探讨了在客户支持领域可能应用的人工智能方法，包括使用社交媒体、机器学习和远程设备连接等技术来改善客户支持。研究发现，使用不同的方法来准确预测客户意图可以提高客户支持的准确性，但要面对未知意图的准确性问题，还需要进一步研究。