Mar, 2022

为客户请求处理自动化提供个人虚拟助手的算法支持

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TL;DR本研究介绍了为个人虚拟助手创建算法支持，以实现在业务系统中自动处理客户请求，旨在减少处理时间和错误，并使用文本转录系统在文本聊天或语音通道上。研究结果展示了算法支持的开发情况以及对合成数据工作质量的评估。
发现论文，激发创造
  • 在线客服人工智能协作系统

    本文提出一种在实时协作的条件下，结合人工支持代理和 AI 代理机器学习技术来满意地回答客户的查询的系统解决方案。

    Jan, 2023

  • 基于人工智能的聊天机器人：客服辅助方法

    本论文研究了聊天机器人系统的概念，使用各种聊天机器人技术开发了与 AK traders Ltd 公司相适应的聊天机器人系统，通过自然语言处理、机器学习和向量空间模型等技术达到高质量的用户体验。

    Jun, 2022

  • 一种用于业务流程自动化的统一对话助手框架

    本文提出了一种基于多智能体编排与组合框架的主动聊天机器人，并通过旅行审批业务流程和贷款申请业务流程的两个用例进行了评估，分析了性能、编码开销、可扩展性和代理重叠四个标准。

    Jan, 2020

  • 通过对话助手的多用途智能流程自动化

    本文介绍在缺乏结构化训练数据的真实工业场景中实现智能过程自动化 (IPA) 交谈助手的挑战，以及使用迁移学习方法重新实现自动化系统多个组件，从而为用户提供结构化且在某种程度上标记的培训数据。

    Jan, 2020

  • 基于自然语言处理的 WhatsApp 聊天机器人的创建

    在数字化转型时代，客户服务对于组织的成功至关重要，聊天机器人已成为解决问题的有望工具，本研究的目标是开发基于自然语言处理的聊天机器人来改善客户满意度，并提高通过 WhatsApp 提供的服务质量。研究结果表明，基于自然语言处理的聊天机器人能够快速准确地回应用户查询，提高客户服务效率，降低满意度，并且一些作者指出，机器学习等人工智能技术能提升聊天机器人的学习和适应性。

    Oct, 2023

  • 基于 LLM 的智能虚拟助理与流程自动化

    通过使用大型语言模型（LLMs），本研究提出了一种新颖的基于 LLM 的虚拟助手，能够根据高级用户请求自动执行手机应用程序中的多步操作，该系统采用了一种端到端的解决方案来解析指令，推理目标并执行操作，实验证明该系统可在支付宝上以自然语言指令完成复杂的移动操作任务，展示了大型语言模型在实现自动助手完成实际任务方面的潜力。

    Dec, 2023

  • 工程化会话式编程助手的角色设计案例研究

    程序员助手是一种实验性软件开发环境，它将聊天机器人与代码编辑器集成在一起，使用现有的语言模型和提示来实现对话功能，为特定应用程序提供一种交互模式和交互风格。

    Jan, 2023

  • 面向高等教育的跨平台和课程导向的智能助手

    通过提供弹性的教育模式建议，基于 GPT-3 的智能教育辅助框架被研发，能够自动生成课程助手，可以回答与教学相关的问题，降低教师和助教的工作量同时提高学生获得课程相关信息的机会。

    Feb, 2023

  • 销售点的数字助理

    该研究调查了在零售环境中部署语音用户界面（VUI）驱动的数字助手，并评估其对客户参与和服务效率的影响。研究探讨了数字助手如何通过先进的对话能力和多语言支持来增强用户互动。通过将数字助手整合到高交通量的零售环境中，我们评估了它在改善客户服务质量和运营效率方面的有效性。实验期间收集的数据显示对客户互动产生了不同的影响，揭示了数字助手技术在面向客户角色中的未来优化的见解。该研究有助于了解客户关系领域的数字转型策略，强调现代零售店的服务灵活性和用户导向设计的需求。

    Jun, 2024

  • 聊天机器人近年研究进展文献综述

    本篇综述文章概述了基于人工智能和自然语言处理的聊天机器人的近期研究进展，重点关注了当前工作面临的主要挑战和限制，并提出了未来研究的建议。

    Jan, 2022