chatbots are one class of intelligent, conversational software agents
activated by natural language input (which can be in the form of text, voice,
or both). They provide conversational output in response, and if
人工智能在支持医疗服务方面的重要性得到了全球大流行病的推动。我们回顾了过去 10 年（2013 年至 2023 年）提出的医疗领域 AI 聊天机器人的最新技术。我们的研究表明，虽然有少数商业聊天机器人用于患者支持，还有一些尚处于临床试验阶段的非商业聊天机器人，但人们对这种技术在患者安全和数据保护方面缺乏信任，医疗工作者和专业人士对其好处缺乏广泛认识。此外，与人类相比，患者对于聊天机器人的自然语言处理技术表达了不满。然而，为了部署和整合 AI 聊天机器人在公共卫生服务中，当前需求是：构建简单且安全易用的技术；通过专注的培训和发展来增强医疗界对该技术的信心；通过外联活动增加患者和更广泛社区对该技术的认知。